I pacchetti turistici sono viaggi, vacanze, tutti i tour inclusi, crociere, che derivano dalla combinazione, creata da chiunque e comunque, di almeno due dei seguenti elementi, venduti o offerti in vendita ad un prezzo prestabilito: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici che non sono legati al trasporto o all'alloggio, che costituiscono, per la soddisfazione delle esigenze del viaggiatore, parte significativa del tour organizzato. La fatturazione separata degli elementi di un pacchetto non allevia Be As A Local Srl agli obblighi di questo articolo.
La vendita di pacchetti di viaggio, con servizi oggetto da fornire nei territori nazionali e internazionali, è regolata, fino alla sua abrogazione, con il decreto legislativo del 23 maggio 2011, articolo 3 (il "Codice del Turismo"), per legge 27/12/1977 n. 1084 ratifica e l'attuazione della Convenzione internazionale sui contratti di viaggio (CCV), firmata a Bruxelles il 23/04/1970 - a seconda dei casi - e dal codice del turismo (Arts. 32-51) e dalle sue successive modifiche e dalle disposizioni del codice civile in materia di trasporto e mandato.
Le prenotazioni saranno accettate fino a quando tutti i posti disponibili saranno compilati. Saranno considerati validi solo se la conferma è seguita immediatamente da un pagamento anticipato del 50% del costo totale della vacanza. Il saldo deve essere pagato entro e non oltre 15 giorni prima della data di inizio della vacanza. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra entro le date previste costituisce una clausola di cessazione esplicita, tale da autorizzare Be As A Local a rescindere correttamente il contratto.
Il prezzo del tour organizzato come determinato dal contratto può essere modificato fino a 20 giorni prima della partenza, qualsiasi variazione può dipendere solo da uno dei seguenti elementi: a) costi di trasporto, carburante incluso; b) royalties e imposte su alcuni servizi turistici, quali i dazi, le imposte aeroportuali, le tasse di imbarco e di atterraggio nei porti e negli aeroporti; c) tassi di cambio applicati al tour organizzato. La revisione al rialzo non può in ogni caso superare il dieci per cento (10%) dell'importo originale.
Il numero di partecipanti deve essere comunicato con la massima precisione. Diminuzioni significative rispetto al numero di partecipanti possono determinare aggiustamenti tariffari e di performance. Inoltre, la mancanza di arrivi rispetto all'ultima lista di rooming trasmessa potrebbe determinare l'applicazione della sanzione "no show" (fino al 100%).
Il cliente può farsi arretrare da un contratto senza pagare alcuna penalità nei seguenti casi: a) aumento del prezzo complessivo superiore al 10%; b) modifiche significative di uno o più termini fondamentali del contratto (come la variazione degli elementi che sono considerati una parte fondamentale del tour organizzato nel suo complesso) proposto dal venditore dopo la stesura del contratto, prima della partenza e della senza l'approvazione del cliente; c) in caso di circostanze inevitabili e straordinarie, che si verificano nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze, che hanno un impatto sostanziale sull'esecuzione del pacco o sul trasporto dei passeggeri verso la destinazione;
Nel caso di cui sopra, il cliente ha il diritto di a) partecipare a un altro tour organizzato dello stesso livello di qualità o superiore; o b) essere rimborsati di tutte le somme da lui versate a Be As A Local entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta di risarcimento danni del cliente, fatta eccezione per i costi sostenuti nelle azioni di prenotazione e di fissaggio dello spazio. Il cliente deve presentare il suo reclamo a Be As A Local con una comunicazione scritta entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione della notifica delle modifiche applicate al tour organizzato. Qualsiasi obiezione circa il prezzo del viaggio e i singoli elementi del tour organizzato non saranno accettati né durante il tour né alla fine di esso.
Il prezzo stabilito nel contratto non può essere aumentato entro 20 giorni prima della data prevista per la partenza. In caso di ritiro da un tour confermato, verranno applicate le seguenti penalità:
Per Tour con pernottamento:
Per Day Tours:
Be As A Local può, senza indennità, annullare il contratto, in tutto o in parte, nel seguente caso: a) circostanze eccezionali; b) quando non è stato raggiunto il numero minimo di partecipanti previsto nel documento di viaggio, a condizione che il cliente ne sia stato informato almeno 20 giorni prima della data della partenza prevista. In entrambi i casi, se il contratto viene annullato prima della sua performance, il cliente ha il diritto di essere rimborsato con l'intera somma pagata a Be As A Local. In caso di cancellazione di un tour durante la sua esibizione, il Be As A Local prende tutte le misure necessarie nell'interesse del viaggio per compensare entrambe le parti in modo equo.
Be As A Local ha il diritto di sostituire alberghi e/o località con altri di simili caratteristiche entro 50 km dalla destinazione come indicato nel programma di tour, qualora ciò sia reso necessario da circostanze impreviste.
Dopo l'arrivo, se una parte essenziale dei servizi previsti nel contratto non può essere fornita - per qualsiasi motivo, ad eccezione di un fatto personale del consumatore - Be As A Local proporrà alternative adeguate per il resto del tour che non implicherà ulteriori costi o obblighi nei confronti del cliente.
Un cliente che non può partecipare al tour riservato ha il diritto di trasferire la sua prenotazione a un'altra persona, a condizione che tale persona soddisfi i requisiti specifici relativi ai servizi del contratto dopo aver informato Be As A Local locale almeno entro almeno 15 giorni prima della data prevista per la partenza. In ogni caso, Be As A Local non sarà responsabile della mancata accettazione del nuovo partecipante da parte di terzi. Il traslocatore e il cessionario sono responsabili del pagamento del prezzo totale, nonché di eventuali costi aggiuntivi causati da tale sostituzione.
Il cliente è sempre tenuto a informare Be As A Local e, come può essere il caso, sono fornitori di servizi, di eventuali esigenze o condizioni speciali (gravidanza, intolleranza alimentare, disabilità, ecc.) e di specificare esplicitamente la richiesta di servizi personalizzati correlati. Il cliente si assume la piena e completa responsabilità per il controllo e la verifica di tutti i requisiti di passaporto e visto delle destinazioni e per il rispetto di tutte le leggi del paese nell'itinerario.
A garanzia dell'adempimento totale dei suoi obblighi nei confronti delle parti contraenti, Be As A Local Srl locale. ha stipulato una polizza di assicurazione di responsabilità civile con UnipolSai 1/72929/319/166453864 ai sensi dell'Art. 47 del Codice del Turismo.
Se i prodotti di terze parti saranno inclusi in pacchetti speciali, come agente per conto di questo prodotto o servizio, Be As A Local Srl non è in grado in nessun caso di inadempimento da parte di tali fornitori di servizi di adempiere a tali accordi di viaggio né per qualsiasi errore , alterazione o cambiamento di qualsiasi tipo fatto da tali fornitori di servizi a seguito dell'accettazione della prenotazione da parte loro. Tutti i coupon, i voucher, le ricevute e i biglietti sono emessi in base ai termini e alle condizioni specificati dai relativi fornitori di servizi. Be As A Local Srl locale, per sé, dipendenti o agenti, non si assume alcuna responsabilità per qualsiasi atto, omissione, inadempienza o negligenza di se stessi, i loro dipendenti o agenti per lesioni, danni o perdite per persone o merci o comunque lo stesso può essere causato e che possono essere causati e che possono essere causati e che possono essere causati e che possono essere causati e che possono essere causati e che possono essere causati e che possono essere causati e che possono essere causati e che lo stesso può essere causato e che possono essere causati e che possono essere causati e che essi non giustificano e non sono in alcun modo responsabili dell'accuratezza delle informazioni fornite nella dichiarazione fatta dai loro fornitori di servizi in termini di accordi di viaggio.
Eventi bellici, colpi di stato e sommosse militari, insurrezioni, calamità naturali, saccheggi, attentati terroristici: questi e altri eventi simili sono eventi incontrollabili, quindi i trasportatori e il venditore non possono essere ritenuti responsabili per loro. Eventuali costi aggiuntivi a carico del cliente non saranno rimborsati, né i servizi che non possono essere forniti a causa del verificarsi di tali eventi. Inoltre, Be As A Local non è responsabile per il mancato utilizzo dei servizi a causa di ritardi o cancellazioni del trasporto aereo, marittimo e terrestre.
Qualsiasi reclamo relativo a presunta o acprovata inconformità nei servizi durante il tour deve essere immediatamente presentato al fornitore del servizio contestato (gestore dell'hotel, trasportatori, guida turistica, ecc.) richiedendo l'esecuzione del servizio secondo i termini del contratto (voucher, programma). Entro 10 giorni dalla fine del tour, il cliente e/o l'operatore devono inviare la sua relazione scritta a Be As A Local con tutti i documenti disponibili.
L'informativa sulla privacy è completamente delineata sul sito web di Be As A Local Srl. In conformità con le attuali leggi sulla privacy, Be As A Local Srl garantisce la massima riservatezza dei dati forniti. Questi saranno trattati nel rispetto dei decreti legislativi 196/2003 e 101/2018 e ai sensi dell'art. 13-14 del regolamento UE 679/2016 noto come regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
In caso di controversie legali, il giudice competente è quello di Trieste, Italia. Prima di presentare una controversia alla Corte, i massimi dirigenti del cliente e Be As A Local Srl. si incontrano e fanno un tentativo in buona fede di risolverlo.